“在家动动手机就能办成事，不用反复跑大厅，省时又省心！”市民陈女士在办理食品小经营店备案证经营范围变更时，因健康证暂未出具无法现场办结，原本担心需要再跑一趟，如今通过“晋城城区政务”公众号足不出户便办完了事。指尖办事、零跑腿办成事，正是晋城市城区行政审批局推进“掌上办”政务服务的生动写照。

今年以来，城区行政审批局以数字化改革为牵引，聚焦群众办事堵点难点，全面推广“掌上办”政务服务新模式，依托政务微信公众号搭建便捷办事通道，打破线下办事时空壁垒，推动政务服务从“线下跑”向“掌上办”、从“多次跑”向“一次成”转变，切实以数据多跑路换取群众少跑腿，不断提升政务服务质效与民生温度。

流程优化：政务服务“零跑腿、一次成”。针对群众办事流程繁琐、往返跑腿等痛点，城区行政审批局坚持需求导向、效果导向，将高频政务服务事项整合迁移至移动端，实现申报、受理、审核、办结全流程线上办理。通过优化办理环节、压缩办理时限、畅通办理渠道，让群众办事从“跑窗口”变为“点手机”，从“多次跑”变为“零跑腿”，切实解决办事慢、跑动多等问题。

跨域通办：异地办事“不折返、零距离”。依托“掌上办”平台打破地域与时间限制，政务服务实现“异地可办、随时能办”。群众不受办公时间、办事地点约束，无论居家、外出还是异地，均可通过手机提交申请、查询进度、获取结果，有效破解“上班没空办、下班没处办、异地跑着办”的难题，让跨区域办事更加便捷顺畅。

数字赋能：服务供给“扩覆盖、提质效”。以数字化赋能政务服务升级，城区“掌上办”覆盖面持续扩大、服务能力稳步增强。截至目前，全区掌上办业务累计办理量达748件。在原有3类17项掌上办理事项基础上，第二批高频事项正在配置中，服务事项持续扩容、办事流程持续精简。同时，视频咨询、帮办代办、受理反馈全链条服务机制不断完善，平台运行更稳定、群众办事更便利，让数字政务改革红利直达群众、惠及民生。

小窗口连着大民生，小切口体现大治理。晋城市城区行政审批局将持续深化数字政务建设，不断丰富“掌上办”服务场景、简化操作流程、提升响应速度，把更多政务服务事项搬到“指尖”，以更优质、更高效、更贴心的服务，切实增强群众获得感、幸福感、满意度，为实现城区高质量发展贡献审批力量。（晋城城区政务）