为激活社区自治的“种子”，把居民共建的“胃口”吊起来，古书院社区积极探索新路径，运用独特的“245”居民自治模式，通过双向问事充分了解居民需求，以四级议事广泛汇聚民智，借五方理事高效落实举措，成功将居民的参与热情转化为社区治理的强大动力，共同绘就基层治理新图景。

在古书院社区定期开设的社区议事会上，物业、单元长同居民代表围坐在一起，针对社区中的各类问题，各抒己见、畅所欲言。为充分了解社情民意，掌握居民急难愁盼问题，提升社区服务质量和居民满意度，古书院社区采取线上线下相结合的方式，实施“双向问事”。

古书院社区党总支副书记马雁芳说：“我们社区以楼栋为单元建立了“书院夜话”微信群，由党员中心户担任群主，将社区居民全部吸纳入群，线上通过利用微信群，第一时间收集居民的建议和诉求。线下通过高标准打造党群服务中心，定期召开议事会，让居民面对面讨论社区问题。”

物业服务是社区治理的关键环节。在“双向问事”的基础上，古书院社区安排物业经理每月20日在社区党群服务中心一楼接待业主，听取有关物业服务方面的意见建议，针对反映的问题，采取“现场答复+限期整改”的方式予以解决。同时，社区工作人员在每周走访中，常态化联系居民、融入群众，最大限度做到社情民意全了解、急难愁盼全掌握，既拉近了居民和社区的距离，也提高了社区服务的满意度。这种开放的交流平台，让居民们感到自己的声音被听见，被重视。

为确保议题的高效处理，古书院社区推行“四级议事”，建立了“一三五”晨例会快议、“月月谈”议事会共议、代表委员不定期参议、居民群众全过程评议机制。不论是小事、琐事，还是群众关注的实事、要事、难事，大家都可以建言献策、共同推动解决。

古书院社区居委副主任魏毛毛说：“我们制定的“一三五”晨例会快议，可以很快讨论解决一些紧急的小事、琐事；“月月谈”议事会共议又能让大家聚在一起，共同为社区居民关注的实事、要事、难事建言献策；代表委员不定期参议能从更专业的角度给大家出主意；在居民群众全过程评议中，保障了居民对社区事务的参与权和监督权，让居民看到问题是怎么解决的，确保了社区治理的公正透明。”

“四级议事”模式使得社区问题逐层深化，决策逐级落实，为社区治理奠定了坚实的基础。而“五方理事”更是提升了社区治理的效率，也增强了社区的凝聚力。在“五方理事”中，社区针对需要解决的大小事务，整合了社区党组织、物业企业、专业力量、居民、社团五方联动，形成齐抓共管、合力共治的局面。

据了解，今年以来，古书院社区及时解决居民反映事项20余项，完成限期整改事项30余项。社区治理成效显著，群众满意度大幅提升，社区环境得到改善，公共设施更加完善。

古书院社区党总支书记、居委会主任郭军会说：“在今后的工作中，我们将继续深化“245”居民自治模式，始终致力于解决好居民的大事小情，持续推进社区治理的精细化和科学化，让居民在社区生活得更加舒心、开心、安心，打造更加和谐、幸福的宜居家园。”（耿梓渊 郑雨婷）