“刚充值没多久，店就关门了。”在钟家庄街道凤庆社区，辖区一家洗浴店因经营不善突然停业，只在门店贴出一纸退费通知，且限期仅有两天。多数持卡居民如常到店洗浴消费时，才发现店铺已经关停，卡内余额面临无法退还的困境。从几百元到上千元，一张张预付卡牵动着居民的“钱袋子”，也考验着基层治理的温度与效率。

民生无小事，维权不缺位。接到居民求助后，凤庆社区坚持“早介入、早沟通、早化解”的工作原则，第一时间联动辖区民警组建调解专班。针对居民联系不上店主、无人对接、诉求无处落实的现实痛点，网格员苏霞妮与社区民警多方辗转联系店主，向其详细解读预付式消费相关法律法规，明确退费主体责任，并反馈居民不知情的实际情况。反复沟通、多次斡旋，积极为居民争取合理退费方案。同时，社区依托网格化治理，通过多种方式全面摸排持卡居民信息、办卡金额、剩余余额，建立退费台账，确保每一位居民的诉求都能得到登记、跟进、落实。

在社区与民警的共同努力下，店主充分认识到自身问题与责任，积极配合处置工作，承诺依规有序处理会员卡退费事宜，切实保障消费者合法权益。一场因预付卡引发的消费纠纷得以圆满妥善解决，有效避免了矛盾升级、舆情发酵和群体性问题发生，真正实现了小事不出网格、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

此次纠纷的妥善处置，是凤庆社区践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。从群众上门求助，到社区主动对接、多方联动、就地调解，全程闭环高效、温情为民，切实把矛盾化解在基层一线、解决在萌芽状态。下一步，社区将重点聚焦洗浴、健身、美容等预付卡高频行业，常态化开展商户经营风险排查和消费安全宣传，从源头减少预付卡类消费纠纷，持续提升辖区基层治理水平与群众获得感、幸福感、安全感。（太行日报）