5月23日，在全国精神文明建设表彰大会上，城区东街街道凤台社区被评为第七届全国文明单位。消息传来，凤台社区的干部群众无不欢欣鼓舞。“荣誉的背后，是社区工作者的辛苦付出，他们创新举措，凝聚各方力量，把服务群众的‘民生答卷’写在街巷楼院、融进万家灯火，让文明新风浸润社区每个角落，有效激活了基层治理的‘一池春水’。”凤台社区党委书记、主任姚云云感慨地说。

近年来，凤台社区深耕基层治理创新，以“三长”“三方”机制为有力抓手，统筹协调社区居民、物业公司、驻地单位等主体深度参与社区治理，积极构建“党建引领+多元共治”的现代化治理格局，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

“三长”议事，拓宽服务群众“广度”

挖土机在狭窄的空地上缓缓作业，破开的路面下，工人们正忙着更换锈蚀的管道，几位居民探出头张望，脸上透着对未来生活的期待……5月30日，记者来到凤台社区民政工业公司小区，看到老旧小区改造施工现场一片繁忙景象。

凤台社区民政工业公司小区属老旧小区，建成年代久远，基础设施老化。小区一号楼一单元楼道内下水管道经常拥堵，给居民生活造成极大不便。“我们将居民反映的问题收集整理后，再上报到社区一同进行讨论，最后商定出解决方案。”小区一号楼楼长王江林告诉记者，社区知晓以后第一时间向单元长了解情况，并征求居民意见，联系施工方到实地查看，最终达成一致意见:以老旧小区改造为契机，由施工方根据实际情况，为居民改造下水管道，涉及居民的费用由居民自筹，在改造范围内的费用由施工方承担。“大家对这个解决方案都很满意。”小区一号楼一单元单元长张会军兴奋地告诉记者，目前，这个项目正在施工。长时间困扰居民的污水堵塞问题马上就要得到解决，居民们非常开心。

“微事不出单元，琐事不出楼栋、大事不出片区”，这不仅是一句口号，更是凤台社区将日常工作深度融入精神文明创建的生动实践。

近年来，凤台社区积极探索，构建起“片区一楼栋一单元”的“三长”管理模式，以解决居民急难愁盼为出发点，创新实施片长联楼栋长、楼栋长联单元长、单元长联群众的“三联”工作制度。同时，分级建立微信工作群，架起社区与居民的“信息高速路”，实现线上线下及时联动，确保上级政策快速传达、群众意见精准收集、邻里消息高效互通。“‘三长’协商议事机制如同一个高效运转的‘处理器’。”姚云云告诉记者，针对环境卫生脏乱，街道小路破损，楼道杂物堆放等居民关切的问题，社区实行“收集一分类一派单一解决一反馈”的闭环管理模式，不仅有效解决了实际问题，同时潜移默化地培育了居民的文明意识。

“三方”联动，提升服务群众“温度”

“过去这条路一到上下学，车辆、行人拥挤不堪，不仅堵塞交通，还很危险，现在治理之后，我们来接送孩子顺畅多了!”一名接孩子放学的家长告诉记者。

凤台社区人口密度大，街巷狭窄，辖区内有三所学校，上学放学时段道路拥堵曾是社区治理的一大难点。为缓解这一问题，社区联合职能部门、辖区驻地单位每日在上学、放学时段进行秩序维护，规劝随意占道经营的小商贩、劝导随意乱停乱放的电动车和机动车。“我们在社区东口放置提示牌，提醒市民们上学放学高峰时段此口只出不进，避免双向行驶引起的交通堵塞。”市公安局交警支队二大队三中队民警李裕说。

此外，凤台社区充分征求居民意见，在实地查看、精准摸排情况后，在社区花新巷拥堵路段安装了防护栏，警示桩，上下学拥堵现象得到有效解决。

这是凤台社区深化“三方”联动，提升服务群众“温度”的一个生动实践。近年来，社区持续强化“大党委”统筹协调功能，推行“组织联建、活动联办、服务联动”的协作模式，建立“社区一职能部门一驻地单位”三方协同治理机制与“需求清单+资源清单”双向对接机制，推动城市管理、公安交警、消防救援等职能部门力量下沉社区，为群众提供更优质服务。

同时，凤台社区持续优化党员6星级管理办法，结合社区实际，在“云祥微邻里”小程序及时发布志愿服务活动任务，充分发挥在职党员“关键少数”的示范引领作用，带动广大居民积极参与社区建设，形成“优势互补、责任共担、成果共享”的文明创建工作格局。如今，“党员红”已成为凤台社区精神文明创建最亮丽的底色。

“三方”融合，增强服务群众“力度”

网格员穿梭于社区的大街小巷，将居民反映的环境卫生、设施维修、安全隐患等问题第一时间上报并协调解决。同时，他们积极开展入户宣传，发放宣传资料，组织居民填写满意度调查问卷，成为社区政策的“宣传员”、居民需求的“收集员”：物业公司凭借专业技术优势，对社区基础设施进行全面维修维护。无论是老旧小区的下水管道改造，还是小区内的绿化养护，物业公司都以专业的态度和高效的行动，为居民的生活保驾护航:网格警务人员专注于矛盾调解、答疑解惑。他们用耐心和智慧化解邻里纠纷，用专业知识为居民提供安全指导，成为社区和谐稳定的“守护者”……

文明创建不是“独角戏”，而是“大合唱”。凤台社区深谙此道，通过建立健全“三方融合”巡查机制与定期沟通机制，成立由“社区民警+网格员+物业”组成的协同工作组，推动三方工作深度融合，凝聚起基层治理的强大合力。同时，三方力量积极联合开展各类志愿服务活动，切实解决了居民的实际困难，传递了爱心与正能量，有力促进了社区和谐。

此外，凤台社区聚焦“居民有需求，社区有服务”，通过科学优化布局、丰富商业业态、壮大市场主体、创新服务能力等一系列举措，全力打造居民家门口更方便、更舒适，更美好的幸福生活圈。2024年12月，在山西省第二批星级一钟便民生活圈认定中，凤台社区一刻钟便民生活圈成功入选“三星级”一刻钟便民生活圈。

如今，走进凤台社区，商业门店鳞次栉比，驻地单位有序分布，老旧小区焕发新颜，文明之花处处绽放……你会发现，文明并非抽象的概念，而是体现在街巷楼院的每一个细节中，书写在群众满意的笑脸上。 （窦育瑶）