人口结构复杂、居民诉求多元、维权意识提升，给北石店社区的基层治理带来挑战。为此，社区探索创新，以“小积分”撬动“大文明”，实现新老居民全员覆盖，让居民生活焕发全新活力。

积分激励

激活志愿服务“一池春水”

82岁的北石店社区居民李秀英常年独居，虽然缺少亲人的陪伴，但老人的家中干净整洁、井井有条，清扫、理发、送水等日常生活所需，都由社区居民组成的关爱志愿服务组织提供结对帮扶服务。

根据北石店社区积分管理制度，参与“一老一小一特”志愿者服务活动，加2分。这些积分将作为年底社区“文明家庭”评选的重要评价指标，当选的“文明家庭”由社区张榜表彰，并获得相应物质奖励。

“积分是对大家志愿服务的一种肯定和鼓励。”社区志愿者常宁宁表示，自己去年参与了20次志愿活动，积分累计达到40，并在社区商超换购了生活物资。积分激励方式，让她感到自己的付出获得了认同，收获了亲友邻里的尊重与赞赏，干劲越来越足。

据悉，北石店社区在城区率先实现全员积分参与管理制度。如今，积分管理制度已经实现对商超购物、社区服务、店面经营三大类治理领域全覆盖。社区志愿者、网络员可凭积分在商超购物，商超经营则制定4项正面清单、7项负面清单，排名前10%的商户授予流动“文明商户”奖牌，排名靠后的则给予“黄牌”警告，实现商超经营与社区居民消费的双向互促。激励之下，越来越多的居民参与其中，社区向上向善之风日渐浓厚。

数字赋能

升级积分管理“2.0模式”

依托智慧社区建设，北石店社区尝试将积分管理与社区运营数字平台相结合，打造积分数字化管理平台，推进基层社区治理升级精细化建设2.0时代。

北石店智慧社区运营中心技术负责人介绍，升级数字化管理平台后，以往需要通过各个社区网络发布的活动信息，现在可以“一键直达”，小区居民只需通过“i沃社区”小程序，便能快捷地查看报名各类活动，方便快捷。积分管理数字化，还有效提升了社区治理能力和管理水平。例如，社区居民通过手机小程序不仅能够进行社区安全隐患“随手拍”，实时上报线索助力社区平安建设，还能一键完成设备故障报修、物业缴费等便捷服务。社区物业也可通过系统管理端平台，快速分配维修任务、查询报修记录，精准定位业主需求，实现服务流程的透明化、高效化，让居民切实享受到了便捷又贴心的服务。

将积分管理纳入数字化平台，也是居民与社区共治的又一次生动体现。在社区以前每年评选“文明家庭”时，主要通过组织社区居民投票的方式，难免发生把票投给关系好的熟人或亲友的情况，影响评选客观性。“现在我们将‘文明家庭’作为一种精神奖励纳入社区积分管理，通过‘居民投票+积分考核’相结合的标准进行评定，同时所有积分活动都通过数字平台进行管理，社区居民的积分情况实时更新，这样平日里行为好、积分高、兑换多的居民被更多人知晓，示范带头作用得到了更好的发挥。”社区工作人员介绍说。

全员参与

打造治理振兴“新引擎”

北石店社区是一处典型的农村社区。社区共有居民近7000人，其中原住居民1500余人。也就是说，“新居民”人数占比近八成。要促进新老村民和谐相处，既保障“老村民”的基本权益，也兼顾“新居民”的利益诉求，同时让具有深厚的优秀传统文化基因的风俗习惯、村规民约等在“新社区”得以传承发扬，这些都考验着基层社区治理能力与应变能力。

全员积分化管理这一创新之举，成为破题关键。过去五年，北石店社区集体可支配收入持续增长，蒸蒸日上的集体经济不断反哺社区建设。

社区先后推出党建教育类、议事协商类、志愿服务类等8大类29项服务项目和教育帮扶、就业救助等专业救助服务项目，受益群众累计达上千人次。投资200余万元建设智慧社区，打造现代化社区运营中心，搭建便民服务应用体系，包括公共服务、生活缴费、报事报修、社区文体、社区养老等惠民应用，支持居民投诉建议，提升社区服务质量，形成多元化、多层次、智能化的便民服务体系。

“依托智慧社区建设，聚焦居民多样化需求，链接辖区内外资源，以积分换服务，不仅调动了全体居民参与的积极性，也让大家在一次次活动参与中增进了解，社区大家庭的氛围变得更加和谐、温馨。”据介绍，今年前半年，社区面向全体居民推出各类服务活动累计48次，包括健身活动、宣讲活动、全民阅读、手工制作、健康讲座等适合社区各类人群的特色主题，累计吸引千余人次参与。

从“被动接受”转为“主动参与”，从“单向付出”变为“双向奔赴”，社区治理这项基层工作正在成为北石店社区持续发展的内生动力，为乡村振兴提供强大价值引导力、文化凝聚力和精神推动力。（太行晚报）