“没想到我的建议这么快就被采纳，并及时进行了整改。”近日，看着更新后的自助机系统，市民王女士对记者说道。

此前，王女士曾在晋城市城区政务大厅的自助机上办理《食品小经营店备案证》，发现政务自助机不同页面需要重复填写企业法人信息，于是把这一问题填写在了调查问卷上。了解到这一情况后，晋城市城区纪委监委机关委员会第一时间督促晋城市城区行政审批服务管理局，安排相关技术人员新增了扫码带入电子营业执照信息功能，群众可通过微信、支付宝、电子营业执照APP扫码登录，登录成功后流程中相关页面自动带入营业执照法人相关信息，有效解决了群众在自助机上重复填写信息导致“办事慢”的问题。这只是晋城市城区行政审批服务管理局开展“听民意办实事”项目推动用心用情办好民生实事工作的一个缩影。

工作人员在自助机上为市民办理业务

在晋城市城区纪委监委机关委员会开展的纠治审批服务“办事难、办事慢、办事繁”专项工作中，晋城市城区行政审批服务管理局督促该局立足工作实际，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，结合“12345”政务服务便民热线群众反映的问题，以及政务大厅“协调驿站”掌握的民情民意民需，针对审批改革、政务服务实施过程中存在的问题，不断疏“堵”去“痛”，优化服务举措，提升政务服务效能。

政务大厅协调驿站为市民提供服务

聚焦为企服务，晋城市城区行政审批服务管理局全力推进企业开办“611+”服务（即：企业开办一件事涉及的6个事项一个环节一站式办理），指导企业填写“一表申请”、准备“一套材料”、为企业提供套餐式集成服务，实现“一件事一次办”。推行“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办”的服务模式，让企业好办事、能办事、快办事、办成事。针对让办事群众“多次跑、手续繁、效率低”等问题，推出“个体证照注销一件事”，将个体工商户注销一件事涉及的注销事项“打包”，通过流程优化、业务协同等手段，实现“一窗通办、一次提交、一次办结”，办理时限压减50%，办理环节减少60%。2024年以来，共办理“企业开办一件事”56件，“个体证照注销一件事”1365件，免费发放“城区创业包”56个，免费寄送证照1616个。

同时，为进一步提升帮办专区服务质量，晋城市城区行政审批服务管理局不断完善服务细节，主动对接企业和群众需求，为其量身定做“服务菜单”，提供帮办服务、预约服务、延时服务、跟踪服务等全链条免费服务，让企业和群众腾出时间“跑市场”，少费工夫“跑审批”。审批由“面对面”办理向“肩并肩”服务转变，让群众和企业切实感受到审批的速度和服务的温度。2024年以来，共计为企业提供全程帮办业务4659户次。

“优化营商环境永远在路上。下一步，我们将立足监督专责，督促相关职能部门履职尽责，及时推出更多务实的举措，进一步叫响叫亮‘晋心服务·城易办’政务服务品牌，打造生活环境最便利、创业环境最宽松的城区。”晋城市城区纪委监委机关委员会相关负责人表示。（作者：卢科）

（原文刊载于《太行日报》2024年10月14日第2版）