用心呵护每一刻 用情温暖每一人——晋城市第二人民医院持续提升护理服务质量

近年来，晋城市第二人民医院以患者为中心、以护士为根本，把优质护理、分层管理、专科建设、质量管控等作为护理服务的重点来扎实推进，推动护理服务能力、专业内涵、管理水平、行业影响力持续提升，为医院高质量发展筑牢护理根基。

优质护理是提升服务质量的核心抓手。该院全面推进优质护理病房标准化建设，严格按照考核要求足额配齐护理人员，全院优质护理病房床护比达到0.4:1以上，床护比、一线护士占比、责任护士管床人数等核心指标全部达标。各病区全面推行责任制整体护理，同步落实护士分层管理，每名责任护士负责患者不超过8人，责任包干、到人到岗，护理服务更加细致规范。“优质护理不是口号，而是落在每一次巡视、每一次沟通、每一次基础护理操作中。”胸心外科护士长史平平深有感触地说，“我们把基础护理做细做实，危重患者、一级护理病人基础护理合格率稳定在90%以上，患者的就医体验明显改善。”

在分层管理体系建设方面，该院以精细管理赋能护理队伍成长，建立健全N0—N4五级分层与专科护士并行管理模式，明确各层级准入标准、岗位职责、能力要求，结合患者病情、护理难度、技术要求实行能级对应排班，做到分层不分等、责任全覆盖。护理部牵头成立分层管理领导小组，科室设专项管理小组，实行分级考核、联合鉴定，考核结果与准入、晋升、降级直接挂钩，形成能上能下、优胜劣汰的动态管理机制。

“分层管理让每个护士都有目标、有方向、有成长路径。”消化内科护士长张娅娟表示，“我们坚持‘日有提问、周有查房、月有讲座、季有考试、年有考核’，按层级制定培训计划，从基础操作到专科技能、从理论知识到应急处置，分层培训、精准施教，让年轻护士打牢基础、中年护士提升能力、资深护士发挥引领作用。”

为进一步增强核心能力，该院聚焦临床需求，重点打造造口、PICC、重症监护、急诊急救、血液净化等特色专科护理团队。专科护士均具备专科及以上学历、护师及以上职称，从事本专业两年以上并取得省级以上资格认证，能够独立开展专科护理、解决疑难问题、参与全院护理会诊，成为临床救治的重要力量。专科护士郭培芳说：“专科护理让我们从‘会护理’向‘精护理’转变。通过系统培训和临床实践，我们能够为患者提供更加专业的照顾，减少并发症，减轻患者痛苦，让护理更专业、更精准、更高效。”

完善的护理质控体系是医院筑牢健康安全防线的重要举措。2025年，该院修订护理规章制度16项、护理常规10项、工作流程15项，定期开展制度培训考核，护士制度知晓率达90%以上。全年12个质控小组对30个科室开展144次督导检查，发现问题952例，即刻整改643例，追溯整改完成289例，整改成效显著。通过护士长例会、夜间查房、日间三级质控、重点科室督导、多学科联合查房等方式，强化过程管理，提升管理效能。

“住院这段时间，我最大的感受就是这里的护士特别细心、特别有耐心。”一位刚康复出院的患者说，“每天早晚都会来查房，打针换药动作很轻，说话也温和，让人特别安心、特别温暖。”

同时，该院坚持以人为本，把关爱护士、服务患者贯穿工作全过程，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，患者门诊、住院、出院满意度均达到90%以上，医务人员满意度、职工对护理工作满意度同步达标。完善谈心谈话机制，定期召开护士座谈会，帮扶困难护士，倾听心声、解决难题，全力增强队伍凝聚力、向心力、战斗力。

“下一步，我们将不断优化护士分层管理、深化优质护理内涵、做强专科护理品牌，以更严谨的态度、更专业的能力、更务实的作风，践行‘敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆’的职业精神，为保障人民群众健康、推动区域护理事业高质量发展贡献更大力量。”晋城市第二人民医院副院长张云霞表示。（曹妍）

（原文刊载于《太行日报》2026年5月13日第5版）