近年来，晋城市城区北石店镇北石店社区坚持问题导向，以网格治理为突破点，在全市首创“四色管理法”，打造了全民网格治理新模式，为基层治理注入新的活力。

北石店社区智慧管理平台

北石店社区地处北石店镇镇域中心，辖区共有2244户、6857人，此外还有门店商铺435家、驻地企事业单位18家，长期以来面临人口多服务难，商铺多管理难，驻地单位多沟通协调难等诸多问题。为此，社区坚持从群众最期盼的问题入手，针对边界交错、人员交叉、管理交织的问题，强化对区域内多主体的统筹，探索组建基层治理委员会，打破以区域划网的思维定式，探索分类划网，按照居民、商圈、企业、工地4个类别划分绿色、红色、蓝色、黄色“四色”管理法，用实打实的举措为民办实事解难题。

“四色”管理以一张网格托底，将社区的大街小巷、楼宇院落都纳入其中，并配备了55名网格辅助员，变过去的“粗放管”为“精细治”。“绿色居民区”按照低层住宅、高层住宅、院落住宅，将7个小区的35个楼栋、102个院落划分为4个片区，网格辅助员选择区域内的退休干部、老党员、居民代表、楼栋长、调解员、志愿者等担任。“红色商圈”以街、巷为分界，零散商户就近归入商铺集中区域，将435家门店商铺、1个商业综合体、3家大型商超划分为8个商圈网格，由商铺中的党员及口碑好的商铺负责人担任专属网格员。“红色商圈”还以区域内的大型商业综合体为核心，成立了“红色商圈”党支部，支部书记由社区党总支委员担任。“蓝色企业”专属网格整合吸纳区域内驻地企业、行政事业单位成立社区大党委，将10家企业、8家单位、23个围圈划分3个企业专属网格，企业专属网格的大党委定期召开联席会议，参与讨论辖区内社区建设、服务群众、开展志愿活动等事项。“黄色工地”专属网格将辖区2个建筑工地划为1个专属网格，由村办企业办公室负责人担任专属网格员，实行集中管理。

与此同时，北石店社区持续优化数字赋能社区治理，推动社区管理智能化、精准化、高效化。走进社区便民服务中心，一块电子显示屏上闪烁着各个网格的实时信息，工作人员熟练地操作着系统，对网格内的情况进行全方位监控与调度。在“i沃社区数字看板”上，分为全景社区、党建引领、政务服务、社区治理、社区生活、数据赋能多个板块。“我们有‘15+1’反馈机制，就是针对居民反映的问题，在15分钟内给予反馈，普通问题1天内解决。”工作人员介绍，为了第一时间响应群众诉求，分级分类迅速解决群众问题，在平台上报的95%的普通问题由网格员自行处理并反馈结果，一般问题由“两委”按照分工协调处理，重大问题则履行民主程序，制定方案、限期办理。数字平台还实现了闭环处置，居民反映的问题是否得到解决，工作人员是否及时回复，都有实时图片、文字反馈，问题解决后，居民还可在平台上评价打分。

如何让普通居民积极参与社区治理？变“独角戏”为“大合唱”，凝聚起强大的基层治理合力？北石店社区探索实施网格分层量化积分管理。专职网格员可以参照网格员管理办法进行考核，网格辅助员以“基础分+绩效分”进行考核，居民可通过上报、参与解决问题、参加社区活动获取相应志愿积分，每个网格作为一个单元进行积分考核。为了调动居民的积极性，社区与区域内超市签约，将积分兑换成储值卡，享受购物9.5折优惠。截至目前，累计积分63758分、价值6.3万余元。

社区智慧管理平台能够快速精准地收集基础信息，方便网格员在平台统一派单、分级处置，更为居民反映各类问题提供了便利。暖气漏水、楼道照明维修等很多日常小事都能及时通过平台上报解决，解决之后居民还可以拿到积分，兑换生活用品。截至目前，平台收集居民各类诉求230余件，已解决222件，解决率达到96%。（作者：袁泉）

（原文刊载于《太行日报》2024年12月24日第2版）