“以前在实体店买东西，总担心退换麻烦，现在能轻松退换，购物安全感直接拉满！”在市区凤展超市时光里店，市民赵女士拿着刚调换的家居用品，满脸欣喜地说。这份看得见、摸得着的消费便利，正是我市近年来全力打造放心消费环境的生动缩影。

近年来，我市聚焦优化消费环境、提升维权质效、服务民生保障三大核心任务，精准发力、靶向施策，全力破解消费领域痛点、堵点、难点问题，切实守护好广大消费者的合法权益，持续提振消费信心。尤其是2025年，我市出台《优化消费环境三年行动实施细则（2025—2027年）》，系统梳理整合25个部门66项具体工作举措，构建起上下协同、部门联动、全域推进的工作格局，为全市消费环境提质升级、放心消费建设铺就清晰的制度路径。

“以前遇到消费纠纷，好几个部门来回跑，真是折腾人。现在有了ODR在线纠纷解决机制，不用出门，线上就能和企业直接和解，效率太高了！”谈起线上维权的便利，市民王鑫连连称赞。

农贸市场关乎群众的“菜篮子”，是重要的民生工作。走进整治提升后的栖菁园农副产品市场，通道干净整洁、摊位摆放规整、菜品分区清晰，前来买菜的市民络绎不绝。

去年以来，我市积极推行“1234567＋N”常态化运行机制，抽调423名工作人员组建8个工作专班，严格落实“三查两劝四必管”要求，全力推进13个农贸（集贸）市场、916户经营户文明建设专项提升，彻底改变了以往市场脏乱差的局面，让群众买菜更安心、更放心。

据市市场监督管理局负责人介绍，2025年，针对职业索赔、恶意举报扰乱市场秩序问题，全年依法处置涉嫌职业索赔投诉举报1213起，有效遏制不正当牟利行为，让监管资源真正用在为民解忧上；全面完成12315与12345热线“两线合一”，实现数据互通、一网通办，彻底打通维权渠道壁垒，全年受理消费投诉、举报、咨询等各类信息32385件，投诉举报办结反馈率超95％，累计为消费者挽回经济损失366.3万元，维权处置效能位居全省前列；不断延伸维权触角，建成覆盖商圈、商场、景区、市场的消费维权服务站492家，就近受理投诉3753件，按时办结率达99.1％；引导861家企业进驻ODR在线平台，全年和解纠纷413件，办结率超99％，真正做到消费纠纷化解在源头、解决在萌芽；持续加大“诉转案”力度，全年办理消费维权案件27起，罚没款9.5万元，以刚性执法筑牢市场秩序防线。同时，我市坚持风险前置、防患未然，2025年发布消费风险提示、主体风险提醒11次，覆盖民生领域5大类26小类商品服务，妥善化解“事实难定、责任难分、调解难成”的“三难”消费投诉11起；紧盯合同“霸王条款”乱象，推广中介、医疗美容、家具定制等民生领域示范合同文本，发布不公平格式条款指引82项，从源头防范消费者权益受损；为锻造专业消保队伍，全年组织专题培训4次，实现全市107名消保工作人员、55个基层市场监管所骨干及18个示范维权服务站人员培训全覆盖，全面提升业务素养，为全市消费者权益保护工作高质量推进筑牢人才根基。此外，全年推动3620家市场经营主体签订诚信承诺书、1570家涉旅经营主体签订放心消费承诺书，1302户无理由退货商家全部入驻中消协平台，让“不满意就退货”从口号变成日常。

2026年，我市将紧盯优化消费环境三年行动中期目标，针对现存短板弱项，细化部门责任清单，创新工作载体举措，全力推动70％的三年行动举措落地见效；持续拓展线下无理由退货商家覆盖面，提升ODR企业活跃度与纠纷和解率，深化农贸市场长效治理，探索建立消费投诉信息公示制度，以更实举措、更优服务、更高效能，全力守护消费安全，持续优化消费环境，让广大群众消费更安心、生活更放心。（樊慧宁）