7月中旬以来，我市分批组织教育、城管、市场监管等部门分管领导及业务骨干走进12345政务服务便民热线受理大厅，坐班接听群众来电，一线倾听诉求、现场协调解决。

招生季是群众教育咨询的集中高峰期，入学材料、学区划分、特长生招录等问题备受家长关注。7月16日，市教育局二级调研员原红卫进驻热线大厅专场接诉，聚焦家长急难愁盼，耐心解答招生政策、报名流程、招录标准等高频问题。本次接诉共接听群众来电6通，对各类个性化诉求现场登记、分类梳理、闭环交办，高效化解家长招生困惑，有效缓解民生焦虑，打通教育惠民服务“最后一公里”，让透明暖心的教育服务直达群众。

为破解城市治理痛点难点，8月6日，市城市管理局综合执法队队长沈佳带队，联合多科室业务负责人组团进驻热线接诉。针对群众反映强烈的占道经营、私搭乱建、环境卫生脏乱等问题，接诉团队逐条核实回应。重点针对小区便民市场占道扰民、阻碍通行等长期疑难问题，现场研判症结、明确整改方案，建立跟踪督办机制，压实监管与属地责任，推动问题限期清零。同时，团队回访往期办结工单，复盘治理成效、补齐管理短板，以热线倒逼城市精细化管理升级，优化人居生活环境。

食品安全、消费维权事关群众切身利益，是民生保障底线。8月20日，市市场监督管理局党组成员、副局长李英进驻热线开展专场接诉，聚焦商超食品安全、民宿经营规范、培训机构退费纠纷等高频民生问题，用心化解民忧。接诉中，工作人员严审食品安全类诉求、紧盯风险隐患、严查问题根源，坚决守护群众“舌尖上的安全”。同时，本次接诉优化三类工单填报标准，更新七大类业务知识库，回访核查办结事项，全面提升诉求办理质量与群众满意度。（记者 龚晨 通讯员 徐晓慧）